Estudo da OpenAI mostra que ChatGPT está mudando funções dentro das empresas

Um novo estudo da OpenAI mostra que o ChatGPT está mudando a divisão de tarefas dentro das empresas antes mesmo que essa transformação apareça nas descrições de cargos ou nas estatísticas oficiais do mercado de trabalho. A pesquisa, batizada de "Trabalho na fronteira: como a IA está ampliando o que as pessoas fazem no trabalho", analisou mais de 800 mil mensagens de usuários do ChatGPT nos Estados Unidos relacionadas a atividades profissionais. O levantamento constatou que 43,5% dessas interações envolvem tarefas tradicionalmente associadas a outra área de atuação — o que os pesquisadores chamaram de "cruzamento de tarefas". Na prática, isso significa que trabalhadores têm usado a ferramenta para assumir funções que normalmente seriam encaminhadas a outros departamentos, como resolver problemas técnicos, revisar contratos ou montar relatórios financeiros sem depender de especialistas. Entre profissionais de experiência do cliente, esse cruzamento aparece em 77% das mensagens ligadas ao trabalho; entre designers, em 75%; e no setor de recursos humanos, em 69%. O estudo também identificou que empresas menores recorrem mais a esse tipo de uso: em companhias com até cinco licenças do ChatGPT, tarefas fora da área de atuação do funcionário somam 18,9% das interações, contra 16,3% em empresas com mais de 100 licenças. A OpenAI pondera, no entanto, que os dados não indicam substituição de profissionais, e sim uma ampliação do conjunto de tarefas que cada trabalhador consegue realizar.